INTRODUCTION
La déclaration des services aux personnes victimes détaille les services offerts à La Gigogne. Elle permet de faire connaître les services, de communiquer les engagements et les standards de qualité et de fixer les attentes des femmes utilisatrices et leurs enfants .
NOM DE L’ORGANISME
La Gigogne
C.P. 274
Matane (Québec) G4W 3N2
NOTRE MISSION
La Gigogne est un organisme communautaire de La Matanie spécialisé en violence conjugale. Elle offre des services aux femmes victimes de violence conjugale ainsi qu’à leurs enfants, avec ou sans hébergement. Elle fait également la promotion de l’autonomie des personnes et sensibilise aux problématiques de la violence conjugale.
NOS VALEURS & VISION
Valeurs
Les valeurs de La Gigogne, empreintes d’une philosophie féministe, sont :
• Le respect;
• La justice;
• L’autonomie.
L’intervention féministe (individuelle ou de groupe) s’inscrit dans une démarche de changement social. En amenant les individus à prendre du pouvoir sur leur vie, en leur permettant de se regrouper et de créer des liens, ces personnes deviendront davantage autonomes.
Vision
o Maintenir l’expertise et le leadership en violence conjugale;
o Favoriser l’autonomie des personnes par l’unicité des services;
o Mettre l’environnement au cœur des pratiques.
NOS SERVICES OFFERTS AUX PERSONNES VICTIMES
Volet violence conjugale
• Accueil et hébergement sécuritaires, avec ou sans enfants;
• Relation d’aide et écoute téléphonique, avec ou sans hébergement (externe);
• Intervention pour tes enfants avec une intervenante mères-enfants;
• Accompagnement à la cour criminelle (socio judiciaire) et familiale;
• Accompagnement dans tes démarches;
• Suivi post-hébergement ou externe, individuel ou de groupe;
• Information et des références;
• Logements sociaux temporaires et sécuritaires.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS VOUS
• Un accueil et une évaluation de tes besoins;
• Un hébergement sécuritaire, confidentiel et gratuit en tout temps pour toi et tes enfants;
• Un suivi individuel ou de groupe;
• Des rencontres mères-enfants;
• Tu ne seras pas jugée mais crue et respectée dans tes choix et ton rythme;
• De l’aide, du support et de l’accompagnement dans tes démarches;
• De l’informations sur tes droits et recours;
• Relation d’aide et écoute téléphonique (à l’externe);
• Service spécifique jeunesse pour les enfants et les adolescents.
MÉCANISME DE PLAINTE
Porter plainte
Porter plainte est un acte constructif qui vise à l’amélioration des services. L’utilisatrice insatisfaite des services qu’elle reçoit ou qui a l’impression que ses droits ne sont pas respectés, peut porter plainte. Elle doit le faire par écrit en utilisant le formulaire de plainte, que vous pouvez vous procurer auprès de la direction générale, qui vous sera acheminé par courriel ou par la poste, celui-ci doit être retourné par la poste à l’attention de la présidente du Conseil d’administration de La Gigogne – CP 274 – Matane (Québec) G4W 3N2.
La présidente du Conseil d’administration remet la demande à la direction générale. Celle-ci émet un accusé de réception dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la plainte. À compter de la date de réception, le Conseil d’administration doit répondre dans un délai de 30 jours ouvrables. Toutefois, le Conseil d’administration peut se prévaloir d’une extension de dix (10) jours pour donner une réponse.
Le Conseil d’administration forme un comité composé des personnes suivantes : la présidente du Conseil d’administration ou une autre membre du Conseil d’administration, la direction générale et une personne extérieure (une personne de la communauté qui connait la mission et les valeurs). Le comité voit à traiter la demande rapidement, dans le respect et la confidentialité.
Le comité rencontre les personnes impliquées (la plaignante et la coordonnatrice) séparément ou ensemble pour arriver à une entente.
Le droit de la personne victime d’être informée de l’issue de sa plainte
La personne responsable des plaintes informe par écrit la personne victime de l’issue de sa plainte dans un délai de 30 jours.
Droit d’appel
Lorsque la personne victime contrevient aux règlements de la maison d’hébergement ou lorsqu’il y a des différends, les personnes impliquées doivent d’abord tenter de régler leur différend sur une base cordiale : se rencontrer et se parler. Dans le cas où le différend ne se règle pas sur une base cordiale, un avis écrit est donné à la personne victime par le Collectif de gestion. En cas de désaccord avec cet avis écrit, l’utilisatrice de services peut faire appel, voici la démarche à suivre :
La demande doit être faite par écrit en utilisant le formulaire d’appel, que vous pouvez vous procurer auprès d’une coordonnatrice, qui vous sera acheminé par courriel ou par la poste, celui-ci doit être retourné par la poste à l’attention de la présidente du Conseil d’administration de La Gigogne – CP 274, Matane (Québec) G4W 3N2, dans les 30 jours suivant l’avis.
La présidente du Conseil d’administration remet la demande au Collectif de gestion. Le Collectif de gestion émet un accusé de réception dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’appel. À compter de la date de réception, le Conseil d’administration doit répondre dans un délai
de 30 jours ouvrables. Le Conseil d’administration voit à traiter la demande rapidement, dans le respect et la confidentialité. La présidente du Conseil d’administration, ou une autre membre du Conseil d’administration, rencontre les parties afin d’arriver à une entente. Dans le cas contraire le Conseil d’administration prend une décision.
COORDONNÉES ET HEURES D’OUVERTURE
Volet violence conjugale
La Maison d’hébergement est toujours ouverte 24h sur 24.
Tu as besoin d’être hébergée, appelle une intervenante au 418-562-3377.
Tu as besoin de parler avec une intervenante appelle au 418-562-3377 ou
info@lagigogne.org ou Messenger de Gigogne Hébergement.
Pour contacter les intervenantes à l’externe et les intervenantes mères-enfants :
418-562-3377 ou info@lagigogne.org
SOS Violence conjugale : 1-800-363-9010
Pour joindre la direction générale :
418-562-3377 – Courriel : direction@lagigogne.org
La Gigogne – C.P. 274 – Matane (Québec) G4W 3N2