Déclaration de services aux personnes victimes

INTRODUCTION
La déclaration des services aux personnes victimes détaille les services offerts dans notre organisme. Elle permet de faire connaître nos services à notre clientèle, aux autres fournisseurs de services et aux différents intervenants. De plus, elle permet de communiquer nos engagements et nos standards de qualité, et de fixer les attentes de notre clientèle.


NOM DE L’ORGANISME
La Gigogne
C.P. 274
Matane (Québec) G4W 3N2


NOTRE MISSION
La Gigogne est un organisme communautaire de la Matanie spécialisé en violence conjugale et en alphabétisation. Nous offrons des services aux femmes victimes de violence conjugale ainsi qu’à leurs enfants, avec ou sans hébergement (maison d’urgence et maison 2ième étape). Nous avons également un service d’alphabétisation populaire avec calcul et informatique de base, Alpha de la Matanie. Ce service est ouvert à toute la population. La Gigogne fait donc la promotion de l’autonomie des personnes et sensibilise aux problématiques de la violence conjugale et de l’analphabétisme.

NOS VALEURS & VISION
Valeurs
Les valeurs de La Gigogne, empreintes d’une philosophie féministe, sont :
• Le respect;
• La justice;
• L’autonomie.

Que ce soit en violence conjugale ou en alphabétisation, notre intervention féministe (individuelle ou de groupe) s’inscrit dans une démarche de changement social. En amenant les individus à prendre du pouvoir sur leur vie, en leur permettant de se regrouper et de créer des liens, nous sommes convaincues que ces personnes deviendront davantage autonomes.


Vision
o Maintenir notre expertise et leadership en violence conjugale et en alphabétisation;
o Favoriser l’autonomie des personnes par l’unicité de nos services;
o Mettre l’environnement au cœur de nos pratiques.


NOS SERVICES OFFERTS AUX PERSONNES VICTIMES
Volet violence conjugale

  • Accueil et hébergement sécuritaires, avec ou sans enfants;
  • Relation d’aide et écoute téléphonique, avec ou sans hébergement (externe);
  • Intervention pour tes enfants avec une intervenante mères-enfants;
  • Accompagnement à la cour criminelle (socio judiciaire) et familiale;
  • Accompagnement dans tes démarches;
  • Suivi post-hébergement ou externe, individuel ou de groupe;
  • Information et des références;
  • Logements sociaux temporaires et sécuritaires, l’Entre-Temps de La Gigogne.
  1. Volet alphabétisation
    Tous nos ateliers en démarche d’alphabétisation sont en petit groupe de 10 personnes et
    moins. L’ambiance est très familiale et le rythme d’apprentissage de chaque personne est
    respecté. Les ateliers d’Alpha de La Matanie aideront à augmenter la confiance en soi et
    l’autonomie. Tu peux te joindre à nos ateliers en tout temps :

  2. • Alphabétisation pour les adultes;
    • Apprendre avec son enfant;
    • Ateliers-Jeux;
    • Français;
    • Informatique de base;
    • Initiation à l’informatique;
    • Lecture approfondie;
    • Mathématiques;
    • Projet commun;
    • Raconte-toi.

    NOS ENGAGEMENTS ENVERS VOUS
    • Un accueil et une évaluation de tes besoins;
    • Un hébergement sécuritaire, confidentiel et gratuit en tout temps pour toi et tes enfants;
    • Un suivi individuel ou de groupe;
    • Des rencontres mères-enfants;
    • Tu ne seras pas jugée mais crue et respectée dans tes choix et ton rythme;
    • De l’aide, du support et de l’accompagnement dans tes démarches;
    • De l’informations sur tes droits et recours;
    • Relation d’aide et écoute téléphonique (à l’externe);
    • Service spécifique jeunesse pour les enfants et les adolescents.

  3. MÉCANISME DE PLAINTE
    Porter plainte

  4. Porter plainte est un acte constructif qui vise à l’amélioration des services. L’utilisatrice insatisfaite des services qu’elle reçoit ou qui a l’impression que ses droits ne sont pas respectés, peut porter plainte. Elle doit le faire par écrit en utilisant le formulaire de plainte, que vous pouvez vous procurer auprès d’une coordonnatrice, qui vous sera acheminé par courriel ou par la poste, celui-ci doit être retourné par la poste à l’attention de la présidente du Conseil d’administration de La Gigogne – CP 274 – Matane (Québec) G4W 3N2, et dans les 30 jours ouvrables suivant l’événement.

  5. La présidente du Conseil d’administration remet la demande au Collectif de gestion. Le Collectif de gestion émet un accusé de réception dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la plainte. À compter de la date de réception, le Conseil d’administration doit répondre dans un délai de 30 jours ouvrables. Toutefois, le Conseil d’administration peut se prévaloir d’une extension de dix (10) jours francs pour donner une réponse.
  6. Le Conseil d’administration forme un comité composé des personnes suivantes : la présidente du Conseil d’administration ou une autre membre du Conseil d’administration, une membre du Collectif de gestion et une personne extérieure (une personne de la communauté qui connait notre mission et nos valeurs, ex : Emploi-Services). Le comité voit à traiter la demande rapidement, dans le respect et la confidentialité.

    Le comité rencontre les personnes impliquées (la plaignante et la coordonnatrice) séparément ou ensemble pour arriver à une entente.

  7. Le droit de la personne victime d’être informée de l’issue de sa plainte
    La personne responsable des plaintes informe par écrit la personne victime de l’issue de sa plainte dans un délai de 30 jours.
  8. Droit d’appel
    Lorsque la personne victime contrevient aux règlements de la maison d’hébergement ou lorsqu’il y a des différends, les personnes impliquées doivent d’abord tenter de régler leur différend sur une base cordiale : se rencontrer et se parler. Dans le cas où le différend ne se règle pas sur une base cordiale, un avis écrit est donné à la personne victime par le Collectif de gestion. En cas de désaccord avec cet avis écrit, l’utilisatrice de services peut faire appel, voici la démarche à suivre :

  9. La demande doit être faite par écrit en utilisant le formulaire d’appel, que vous pouvez vous procurer auprès d’une coordonnatrice, qui vous sera acheminé par courriel ou par la poste, celui-ci doit être retourné par la poste à l’attention de la présidente du Conseil d’administration de La Gigogne – CP 274, Matane (Québec) G4W 3N2, dans les 30 jours suivant l’avis.

  10. La présidente du Conseil d’administration remet la demande au Collectif de gestion. Le Collectif de gestion émet un accusé de réception dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’appel. À compter de la date de réception, le Conseil d’administration doit répondre dans un délai
    de 30 jours ouvrables. Le Conseil d’administration voit à traiter la demande rapidement, dans le respect et la confidentialité. La présidente du Conseil d’administration, ou une autre membre du Conseil d’administration, rencontre les parties afin d’arriver à une entente. Dans le cas contraire le Conseil d’administration prend une décision.


  11. COORDONNÉES ET HEURES D’OUVERTURE
  12. Volet violence conjugale
    La Maison d’hébergement est toujours ouverte 24h sur 24.
    Tu as besoin d’être hébergée, appelle une intervenante au 418-562-3377.
    Tu as besoin de parler avec une intervenante appelle au 418-562-3377 ou
    intervenantesgigogne@hotmail.com ou Gigogne Hébergement.
  13. Pour contacter les intervenantes à l’externe et les intervenantes mères-enfants :
    Externe : metmarie2011@hotmail.com ou
    Gigogne Externe Mère-enfants : gigognejeunesse@hotmail.fr ou Gigogne Jeunesse
  14. SOS Violence conjugale : 1-800-363-9010
  15. Pour joindre l’administration du volet violence conjugale :
    418-562-3377 – Courriel : lagigogne1980@outlook.com
    La Gigogne – C.P. 274 – Matane (Québec) G4W 3N2
  16. Volet alphabétisation
    Le service est ouvert du lundi au vendredi.

  17. 311 rue Fournier – C.P. 274 – Matane (Québec) G4W 3N2
    Tél : 418-566-9325 – Fax : 418-562-7065
    lagigognealpha@gmail.com

  18. DATE D’ADOPTION DE LA DÉCLARATION DE SERVICE
    Adopté par le Conseil d’administration lors de la réunion du 21 juin 2022.

%d blogueurs aiment cette page :